특허청이 인공지능(AI) 챗봇상담 서비스 개선으로 사용자 접근성과 편의성을 높였다.
특허청은 산업재산권 출원 증가로 대국민 상담 효율성을 높이고자 지난해 5월 ‘챗봇상담’ 서비스(365일 24시간 운영)를 시작했다.
서비스 개시 이후 챗봇상담 건수는 꾸준하게 증가하고 있으며, 전체 상담 건수 중 챗봇 이용비중도 지속적으로 늘고 있다.
이에 따라 올해 운영 1년을 맞아 개선된 챗봇상담 서비스를 제공할 계획이다.

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