사람이 음성이나 문자로 질문하면 AI가 일상언어로 대화하듯 답변해주는 프로그램인 챗봇(chatbot) 시장이 급속히 확대되고 있다. 2021년 마켓앤마켓에 따르면, 전세계 챗봇 시장규모는 ‘20년 29억 달러에서 연평균 23.5%씩 성장해 ’26년에 105억 달러에 이를 것으로 전망하고 있다. 특히, 코로나19 이후 비대면 업무에 대한 선호가 높아지고, 인공지능(AI) 기술의 발전과 함께 챗봇 관련 기술 선점을 위한 특허 경쟁도 치열해지고 있다.

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