조사방법은 아마존, 애플, 넷플릭스, 테슬라 등 포춘 1000대 기업 중 3분의 2가 사용하는 순추천고객지수(NPS·Net Promoter Score)를 사용하였는데요. NPS는 0~10점의 범주로 구성되어 있고 0점에 가까울수록 '추천 의향이 없고', 10점에 가까울수록 '추천 의향이 높음'을 뜻합니다.
지수 계산은 추천 고객 비율(%) – 비추천 고객비율(%)을 통해 진행됩니다.
NPS를 설계한 미국의 컨설팅 회사인 Bain & Company에서는 아래와 같이 점수를 제안했습니다.

22년 상반기에 실시한 키워트의 NPS 점수는 무려 77점으로 탑클래스 수준을 기록하며 고객에게 사랑받는 서비스임을 여김없이 보여줬는데요. 응답자 3분의 2이상(74%)이 추천그룹으로 분류되는 9~10점을 주었고 특히, 변리사 및 특허팀에 재직중인 30~40대에서 가장 높은 만족도를 확인할 수 있었습니다.

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